Grand Café Pascal in Arnhem

Drankjes besteld en gevraagd in glas te schenken omdat er buiten geen tafel bij de stoelen stond. Reactie bediening: nee, dat doe ik niet. Niet zo gastvrij voor iemand met een rollator.

Vreselijke zaak. Als je voor 10.00 daar vraagt of je naar het toilet mag en daar voor wil betalen, zegt die onbeschofte vrouw dat je dan maar drie kwartier moet wachten tot dat de toiletten open gaan. We hebben ook al eens 20 min zitten wachten tot dat ze uit gekletst waren en ons koffie wilden brengen. Nee, ons zie je daar niet meer. En ik heb al veel meer mensen gehoord die daar niet meer komen. Zelfs personeel loopt daar gillend weg. Graag gedaan.

Hallo,

Via deze weg wil ik mijn onvrede uiten over de onvriendelijke benadering van uw personeel. Vanmorgen wilde ik gebruik maken van uw toilet, ik begrijp dat dit alleen voor klanten is, maar ondanks mijn uitleg, aanbod te willen betalen en het willen tonen van mijn patientenpas, werd dit mij geweigerd.
Doordat ik de ziekte van Crohn heb is winkelen een ramp, op de meest onmogelijke momenten moet ik naar het toilet en is het niet altijd mogelijk naar een openbaar toilet te gaan. Voor dit soort momenten heeft de patientenvereniging een pas gemaakt, op vertoon van deze pas mag ik in winkels gebruik maken van het toilet. Zelfs het personeelstoilet als er geen klantentoilet is. Helaas geldt dit niet voor jullie lunchroom. Op een nare, onvriendelijke manier ben ik weggestuurd.

Nadat ik bij de openbare toiletten ben geweest ben ik teruggegaan om uitleg te geven over de ziekte van Crohn en de patientenpas. Van de reactie die ik op dat moment kreeg was/ben ik zeer onder de indruk. "Een patientenpas? Die hebben ze allemaal," aldus deze mevrouw. En dat ik te laat bij de toiletten was, ook al was deze maar 100 meter verderop, reageert deze dame met: "Dan had u maar eerder moeten gaan!" Sorry, maar dat is nu juist wat het zo lastig maakt om de deur uit te gaan.

Helaas heb ik mijn inkopen op Kronenburg niet kunnen doen, moest namelijk naar huis om te douchen! Ik begrijp heel goed wat jullie reden is om niet iedereen van jullie toilet gebruik te laten maken, zeker als er een openbaar toilet is, maar een beetje begrip was op zijn plaats geweest, zeker nadat ik terug ben geweest om uitleg te geven.
Huilend van schaamte, woede en verdriet ben ik naar huis gegaan. Deze mail schrijf ik u in de hoop dat iemand anders, met hetzelfde probleem, misschien met meer begrip en respect behandeld wordt dan ik vanmorgen heb ervaren.

Met vriendelijke groet.

Kwam hier altijd met plezier een hapje eten maar dat is nu lang geleden, personeel is niet vriendelijk. Komen na 15 minuten vragen wat je eigenlijk besteld hebt. Kroket op brood krijg je op een dikke snee brood, werkelijk niet te eten en zo dik dat je het niet in je mond krijgt. Gevraagd of dit nieuw was waarop ja gezegd werd. Ik zei dit is dan de laatste keer dat ik iets met brood heb besteld, schouders ophalen en zeggen jammer dan. Ze zoeken ook altijd personeel, ook zo vreemd. Eigenares komt zeer onvriendelijk over en kan er maar beter mee stoppen.

Vandaag ben ik er voor de tweede keer geweest. Het ziet er allemaal super vrouwgericht, gezellig en uitnodigend uit. Het is helaas maar schijn.

Het brood van het twaalfuurtje was duidelijk niet vers, de boter zat al op de droge boterham en kon net het midden van de boterham bedekken.

De bediening was, net zoals bij het vorige bezoek, zeer ijzig en ongeïnteresseerd. Ze ziet er zo mooi uit deze vrouw, en mijn benadering naar haar was warm, open en vriendelijk. Een lach krijg je echter niet retour, zelfs geen glimlach of een gericht woord. Waarom ga je in hemelsnaam werken in de horeca als je er duidelijk geen zin in hebt?

Heel jammer, want de ambiance geeft een heel andere verwachting dan de ontvangst die je krijgt.

Onvriendelijk personeel, je kan er niet pinnen, naar de wc gaan is een drama (inderdaad met een sleutel). Toen ik hoogzwanger was heb ik daar een keer gevraagd of ik naar de wc mocht. Ik wilde er zelfs wel wat voor betalen. Toch mocht het niet, omdat ik daar geen consumptie nam. In een ander restaurant mocht ik zonder blikken of blozen (of betalen) zo naar de wc. Dat is service waar ze bij Pascal nog heel veel van kunnen leren!

Het ziet er gezellig uit, maar wat een klantonvriendelijkheid! Stugge bediening, het is nog te veel moeite om de consumpties van het dienblad te halen en voor je neer te zetten, het volle blad wordt zonder commentaar op tafel neer gezet. En helemaal absurd: als je van het toilet gebruik wil maken moet je je melden bij het personeel om de sleutel te krijgen, want de toiletten zitten op slot. Ze zitten helemaal achterin, maar stel je voor dat er een bezoeker van het winkelcentrum die geen klant is naar het toilet zou proberen te gaan! Je zal dat als personeel in de gaten moeten houden... dan kun je beter je klanten als kleuters behandelen. Wie deze regel bedacht heeft: denk nog eens goed na over wat je uit wil stralen.

Het is pas opgeknapt en ziet er gezellig uit, eigentijds met leuke versiersels hier en daar. Wat nog steeds een drama is, is het personeel en de klantvriendelijkheid. Het lijkt wel een strafkamp. Het is maar goed dat entree er zit en dat binnenkort La Place naast de McDonalds geopend wordt, want voor de gezelligheid hoef je bij Pascal niet te gaan zitten. Ze moeten het echt van de dagjesmensen hebben want wanneer je er 1 keer geweest bent ga je niet snel meer terug.

Ik vind dit een klantonvriendelijk stelletje personeel bij elkaar. Mijn moeder vroeg of ze een latte macchiato met karamel of iets dergelijks hadden, waarop de jongen die ons hielp zuchtte en snauwde: "nee, heb alleen gewone latte." Vervolgens kwam er een mevrouw met een rolstoel aan, waartegen dezelfde serveerder snauwde dat ze daar niet mocht zitten en hij wees driftig op een bord. Ik snap dat de vluchtroutes vrij moeten blijven, maar hij had ook vriendelijk kunnen meedenken en deze mevrouw naar een ander tafeltje (uit de looproute) verwijzen. Toen wij daar kwamen was het 10 voor 4 en een meisje was alle kaarten van de tafels aan het afhalen. 5 minuten later kwamen er 2 meisjes die iets wilden eten en wederom dezelfde jongen snauwde dat de kaarten van tafel waren en dat dus de keuken dicht was (het was nog geen 4 uur). Ik vind dit geen stijl, ik vind dit vreselijk klantonvriendelijk en Pascal moet echt eens nadenken of ze niet beter kunnen sluiten met deze houding. Volgende keer loop ik wel door naar een ander terrasje.

Cappuccino met gebak besteld. Aardbeien/citroevlaai was verre van vers. Dit op een vriendelijke toon gemeld bij de serveerster: "kan niet, vandaag in de vitrine gezet!" was alles wat er af kon. Bij het afrekenen nogmaals gemeld aan de bedrijfsleidster die op dat moment achter de kassa stond. "Kan niet, kijk eens, hele vitrine staat vol". Waarop ik zei dat zij zelf eens zou moeten proeven. "Zal ik zeker doen" en vervolgens laat ze mij gewoon het volledig bedrag van de rekening afrekenen. Buitengewoon klant-onvriendelijk en onbeschoft. Hier kom ik dus niet meer terug.