Arabella in Utrecht

Mijn ervaring: we gingen gezellig eten met een groepje van 4. We bestelden als voorafje Marokkaanse harira soep. Hadden we zo een zin in. De soep kwam vrij snel, na een paar hapjes smaakte de harira niet zoals harira moest smaken. Mijn andere vriendinnen hadden het ook opgemerkt en wilde het niet meer eten. Ik riep de serveerster erbij en vraag vriendelijk is de soep van vandaag: waarop ze antwoorden ja vreemd zij ik want de soep smaakt niet goed. Ik zij nog proef maar zelf. Zij terug naar de keuken en kwam terug met het antwoord nee er is niks mis met de soep. Ik nogmaals uitleggen dat de smaak van de soep niet goed was en dat de soep terug mag. Zij weer terug naar de keuken om het te bespreken. Komt ze weer terug met de oplossing wat staat er tegenover wat wil je voor andere voorafje bestellen. Waarvan mij andere vriendin zij wat staat er tegenover we staan hier niet op de markt. De soep smaakt niet goed dan wordt er verwacht dat je de soep terug neemt en er wat mee gaat doen. Zij nogmaals terug naar de keuken en nou komt er een jongeman en vraagt nogmaals aan ons wat scheelt er aan de soep waarop ik in het Marokkaans zeg dat de soep zuur is en niet goed meer is. Uiteindelijk terug genomen na in discussie te gaan met hem. De sfeer was daarna zo omgeslagen waarbij wij hadden voorgenomen om een leuke gezellige avondje met elkaar te hebben. Ik vindt dit zo niet professioneel als jij een restaurant houder bent dan verwacht je dat als de klant een klacht heeft en verteld wat er scheelt met de soep dan neem je de feedback mee voor de volgende keer en ga je niet in discussie. Dus voor mij geen arabella meer. Zo onprofessioneel en kinderachtig.

Goede service en lekker gegeten.

Heerlijk eten, goede service en warme sfeer

Heerlijk gegeten eten was top top service en de sfeer was prachtig en lekker rustig zeker een aanrader.

In het verleden hier vaker gegeten. Nu weer gereserveerd ter ere van een verjaardag. Gevraagd of de jarige verrast kon worden bij het reserveren. Men zou hier rekening mee houden.
Bij het bestellen van een burger was er geen brood. Oke… Kan gebeuren… Moesten lang wachten voor het eten geserveerd werd. Porties waren kleiner als voorheen. Vroeger zaten er bijgerechten bij. Nu niet meer alleen patat. We moesten vragen om servetten en mayo voor patat. Zout en peper zelf maar gepakt.
Verder niet meer stil gestaan bij de jarige. Thuis dit kenbaar gemaakt. Klacht werd niet serieus genomen “ Bedankt voor uw terugkoppeling, we zullen dit met het team bespreken. Nogmaals onze excuses als u negatieve ervaring heeft ervaren, we hadden op meer begrip gehoopt. Met vriendelijke groeten, team Arabella”.
Helaas was dit voor ons de laatste keer, erg jammer want we kwamen er graag…

Ik heb vandaag hier gegeten en het eten is niet te doen. Op het menu staat er dat ze een open menu hebben, maar het eten was al na een kwartier helemaal op!

Dat is het dan €25,00 euro voor een kippenpootje!

Gereserveerd, vanuit Rotterdam gekomen om de tent te verkennen. Bij binnenkomst wordt ons verteld dat ons tafel niet gereed is en er wordt geen ander alternatief aangeboden! Kortom een zware teleurstelling!

Helaas was tot mijn teleurstelling het etentje met mijn man, een regelrecht fiasco. We liepen stipt om 17 uur de Arabella binnen. Helaas waren de plekjes die “zichtbaar” waren voor de serveersters allemaal bezet. Dan maar achter het muurtje. Het nadeel is dat je bijna moet smeken om een menukaart en over het hoofd wordt gezien. Ook met het bestellen moest ik twee keer wanhopig “mevrouw” roepen naar de serveerster om onze eetkeuze door te geven.

Na eindelijk te zijn geholpen kwam het eindeloze wachten. Het meidengroepje dat 5 minuten voor ons was binnengelopen en besteld kreeg ruim een kwartier eerder de bestelling (ja, mijn lieftallige man heeft alles nauwkeurig bijgehouden). Uiteindelijk kwam onze (halve) bestelling om stipt 18.01 op tafel. Mensen we hebben een uur gewacht terwijl de Arabella voor tweederde vol zat! Ik heb het voorheen wel drukker gezien. Met als gevolg dat mijn man lauwe spareribs kreeg en onze friet “per ongeluk” op een andere tafel werd gezet bij mensen die 20 minuten na ons kwamen. Dus na bij 2 verschillende serveersters te hebben aangegeven dat onze friet er nog steeds niet was, moesten we maar wachten. Een van de friet kregen we gelukkig wel meteen. Maar een kwartier later nog steeds niets gezien van de tweede friet en onze borden waren al leeg. Om het maghribgebed niet te missen maar afgerekend zonder de (tweede) friet die we hadden besteld.

Toen ik naar de kassa liep waren de serveersters doodleuk aan het kletsen. Gelukkig is die friet niet in rekening gebracht. Ahoewel ik daarvoor bijna een discussie aan moest gaan met twee serveersters omdat die friet zit inbegrepen in een menu/schotel. Fijn dat dat dit door de mannelijke werknemer is opgelost!

Eerlijk is eerlijk: Ik ben zelf niet zo moeilijk met lauw eten dus ik vond het eten wel lekker. Maar het wachten zorgt ervoor dat je twee keer nadenkt om naar de Arabella te gaan. Beste Arabella eigenaar: zet geen muurtje in je restaurant als dat ervoor zorgt dat klanten over het hoofd worden gezien. En zo wel, neem dan meer alerte serveersters in dienst want het eten was voor mij persoonlijk echt wel te doen. Maar een service onder de maat kan zoiets verpesten helaas. Jammer dit..

Geweldige medewerkers! Hele lieve dames. Super klantgericht. Aan het eind bestelde ik als enige aan tafel geen koffie/thee. Medewerkster kwam hier op terug om te vragen of ze mij een smoothie van het huis kon aanbieden. Hoe klantvriendelijk wil je het hebben?
Het eten was heerlijk, goed verzorgd en proefde duidelijk vers. Absoluut te spreken over deze tent en over de klantvriendelijke medewerksters.
En nog een fijn pluspunt: geen irritante harde muziek!

Chapeau!

Het was in één woord zalig!!
Zeer zeker een aanrader om gezellig en lekker bij Arabella te eten!!

Ik ben heel kieskeurig en stel nogal hoge eisen op als het gaat om eten,
hygiene en service. Dit restaurant voldeed meer dan genoeg aan mijn eisen en is dan ook in mijn ogen een dikke aanrader! Heerlijk sfeertje, lekker eten en vriendelijk personeel. Arabella is een vaste klant rijker :)

Al bij het eerste telefonische contact bij informatie en reservering viel de vriendelijkheid op. Bij binnenkomst werden we vriendelijk ontvangen en naar de tafel gebracht. Met een heerlijke muntthee als eerst.
Prima 3-gangen (speciaal voor ons samengesteld) van geweldige smakelijke kwaliteit, was een feest.
De dames en heren van de bediening blinken uit in vriendelijkheid.
Echt een aanrader.
Loek Wolff

Super gezellig, eten was top, vooral de spareribs en zeer vriendelijke serveerders. Bij binnenkomst meteen een welkomst-muntthee van het huis, zeker een aanrader!

Middelmatig eten en gemiddelde service.