De Vrienden van Jacob in Santpoort-Noord

Helaas kan ik geen oordeel geven over het eten bij De Vrienden van Jacob, omdat we er ondanks mijn reservering niet konden eten afgelopen zaterdag. Ruim van te voren gereserveerd; leek allemaal goed te gaan, naam en telefoonnummer doorgegeven.

Omdat mijn vriend en ik 25 jaar bij elkaar zijn, hadden we ons extra verheugd op deze avond. Toen we ons stipt op tijd meldden, konden ze mijn naam niet vinden op de lijst van reserveringen, ook niets wat er op leek of de naam van mijn vriend. Ook niet mijn telefoonnummer. Omdat ze helemaal vol zaten, konden we er niet eten.

Er werd gevraagd of ik een sms of mail had gekregen ter bevestiging: dat had ik niet, maar daar was me ten tijde van de reservering ook niets over gemeld, dus ik had ook niets gemist.

Ondertussen kon ik bij de logbestanden op mijn smartphone laten zien dat ik op 3 augustus wel degelijk had gebeld met het restaurant, maar het mocht niet baten.

Ze konden kijken of we 'misschien' bij Brasserie Denk konden eten, maar daar hadden we geen zin in. Ze kwamen niet verder dan ‘sorry’ en ‘vervelend’ maar er werden geen uitgebreide verontschuldigingen gemaakt, er werd niet gezocht naar een oplossing (tafeltje erbij), niet aangeboden om een volgende keer bijvoorbeeld aperitief en koffie niet te hoeven te betalen; niet aangeboden om voor ons andere restaurants te bellen om toch ergens een tafeltje te krijgen.

Zeer klantonvriendelijk dus. En hoe is het mogelijk dat die reservering er niet meer stond, die wordt toch meteen opgeschreven?? Nog nooit meegemaakt of gehoord. Misschien heel negatief gedacht, maar je vraagt je af of ze niet aan over-booking doen vanwege no-shows, of onze reservering hebben laten vallen ten faveure van een diner & overnachting?

Wij zijn in ieder geval voorlopig geen vrienden van Jacob meer!

N.b.: we hadden geluk, na een half uurtje wachten konden we bij een concurrent in Bloemendaal eten, waar we zeer vriendelijk werden ontvangen, ons welkom voelden en ook nog eens heerlijk hebben gegeten en gedronken.