Charley's Diner in Nederhorst den Berg

Ik heb nog nooit zo een slechte service meegemaakt! Via thuisbezorgd heb ik een bestelling geplaats om 18.30 met een bezorgtijd van 20.00. Enkele minuten later kreeg ik een bevestiging dat de bestelling binnen was gekomen. Om 20.10 was er nog niemand, dus heb ik even gebeld. Er werd mij verteld dat de bestelling onderweg was en er binnen enkele minuten zou zijn. Er werd toen al een beetje geïrriteerd gereageerd.

Na een kwartier was er helaas nog niemand. Opnieuw gebeld en er werd verteld dat het niet mijn bestelling was die verzonden was en dat mijn bestelling niet binnen was gekomen. Enigzins geïrriteerd zei ik dat de bestelling al om 18.30 geplaatst was, hierop kreeg ik te horen dat deze niet binnen was gekomen en ik hem maar moest annuleren en opnieuw bestellen. Via thuisbezorgd had ik al betaald en dit zou ik dan nu nog een keer moeten doen, wat ik uiteraard erg vreemd vond. Nogmaals gaf ik aan dat ik gewoon besteld had en dat er ook al betaald was. Meneer vertelde mij toen dat dit niet zijn probleem was waarop ik zei: "Pardon? Ik ben een klant van jullie. Dit zeg je toch niet tegen een klant?" Meneer zei toen doodleuk dat ik geen klant van hun was maar van thuisbezorgd.

Uiteraard gaf ik het niet zomaar op, want ik had immers betaald. Meneer wilde toen op gaan hangen zei hij. Dit liet ik uiteraard niet gebeuren. Uiteindelijk heeft hij thuisbezorgd gebeld, op luidspreker zodat ik het ook kon horen. Mevrouw van thuisbezorgd zei meteen dat ze problemen hadden met de mail en dat dit ook door was gegeven aan het restaurant. Zij heeft nogmaals de bestelling doorgegeven. Ik heb geen enkel excuses gehad, helemaal niets. Volgens meneer zat ik fout en mijn bestelling zou er over 30 minuten zijn. En ja hoor, 30 minuten later staat er een bezorger die mij de bestelling aan geeft en mij vervolgens vertelt dat het niet normaal is hoe ik heb gedaan aan de telefoon en dat het mijn eigen schuld was. Pardon?! Wat een achterlijke manier van met je klanten omgaan!

Dit was echt de allerlaatste keer dat ik hier besteld heb!